河南分网专题·策划郑州地税局郑州市地税局·12366热线

  12366是国家税务总局为习惯加强和改进交税服务作业的需求,于2001年向国家信息产业部请求核批的全国税务机关一致的特种服务电线交税服务热线的首要服务功用包含交税咨询、办税攻略、涉税告发、投诉监督等,并已逐渐注册发票、待办事项等信息查询和电话申报、满意度随机查询等功用。经过人工与主动语音相结合,为交税人供给24小时多功用语音服务。此外,依托12366交税服务热线可同步完成短信服务、网上咨询等功用。截止到2010年9月,全国共有67个省级税务机关在省内不同规模,以人工服务、主动语音服务或短信服务等不同方式注册了12366交税服务热线交税服务热线已成为税务机关与交税人、社会各界彼此交流的重要桥梁。为进一步改进和优化交税服务作业,继续进步交税人满意度和税法遵照度,国家税务总局正在推广全国一致的12366交税服务热线体系,以进一步一致规范12366交税服务热线的咨询口径、作业流程和作业规范,全体提高交税服务热线的服务的质量和服务水平。

  依照金税三期工程建造的要求,税务机关正在树立满意多种接口要求的全国一致的总局、省局两级交税服务信息渠道,积极地推动交税服务热线、门户网站、办税服务厅之间的服务功用整合和互动,逐渐将各类交税服务事项整合到一致的渠道上办理,逐渐完成交税服务渠道与税收征管、办公主动化等税收办理体系信息资源共享。