是国有大型金融保障企业，总部设正在北京，营业局限涵盖寿险、产业险、养老保障（企业年金）、资产执掌、另类投资、海表营业等多个规模，并通过资金运作参股了多家银行、证券公司等其他金融和非金融机构。中国人寿遵从

　　伴跟着营业的敏捷兴盛，中国人寿的客服核心营业也延长迅猛，原有客服核心体例采用聚会式的守旧维持形式，难以告终新行使的光滑扩展，急需修筑一套全新本事平台，维持造成灾备完好的团体计划，救援散布式接入经管才干，晋升牢靠性和扩容才干，晋升客服核心成效和定位，供给天性化任事，兴盛更多的客户和营业。

　　同时，中国人寿也愿望选拔业界当先的一体化、可扩展的治理计划，知足改日归纳表呼、多媒体、专家坐席、长途团结等多种需求，平台架构要救援升级到10000座席，造成面向改日的多渠道调解、全渠道营销的下一代联络核心体例，晋升任事水准和客户中意度。

　　遵循客户需求，华为供给了基于软互换的一体化端到端双活呼唤核心平台。团体治理计划搜罗U2980接入网合，USM多媒体经管、CTI中央件、IVR解析经管、互联网经管、灌音、传真、报表、质检监控、IP话机、一体化存储等成效模块构成，团体计划治理计划拥有大容量，高牢靠性，易扩展，易安置等特征。团体计划组网卓殊方便，2个核心4个机柜即可告终3000坐席范围安置，地方、能耗等运营本钱节减抵达50%。单平台可光滑扩展到10000坐席范围，优越撑持改日营业急速扩张。

　　华为采用最新一代U2980摆设，宽窄带一体化接入，能够救援SIP和E1接入才干，不但知足目前接入需求，并且能够光滑救援改日IMS收集接入，维持客户投资。U2980是一款大容量、高本能列队机，单平台最大范围能够救援20000座席，一个U2980机框的容量相当于其他厂家的一个机柜，同时基于最新一代电信级平台牢靠性安排，撑持99.999%的高牢靠性。U2980 摆设拥有语音、视频等媒体经管才干，操纵硬件媒体资源告终IVR放音收号，通过本身的会场才干、媒体资源经管才干告终会场灌音。通过行使U2980的媒体资源，避免安置大范围任事器，治理计划告终高集成度和高牢靠性的完善调解。

　　高牢靠性是治理计划的要害点，为保证中国人寿呼唤核心体例长久、可陆续兴盛，华为团体治理计划抵达99.999%的牢靠性。此次计划采用业界最当先的CTI POOL本事，结束北京和上海两地呼唤平台维持，造成双活灾备的体例架构。两个核心平台构成一套逻辑上的对表联合执掌、设备、列队调整的大容量呼唤核心逻辑平台，为用户供给更好的任事体验以及更牢靠的容灾结果；各核心节点内部组网分为两个独立平面，告终数据通道齐全主备，造成先辈的架构构造；高牢靠列队机U2980要害单板主备冗余设备，两台U2980告终跨框主备；CTI 也是呼唤核心平台要害节点，采用主备的体例，告终CTI体例无缝同步，资源共享调整，能够供给更高的体例牢靠性；IVR任事器则通过负荷分管告终牢靠性。采用该计划，扫数体例障碍切换年华为毫秒级，切换不影响通话，告终了无缝切换。

　　基于全IP架构，职场安置和坐席接入敏捷活络。职场均为星散安置的长途职场，只须买通数据收集，即可告终坐席的语音数据通讯，极大的容易了平素职场的运营执掌。呼唤核心平台内部、坐席话机与呼唤核心平台直接采用SIP和说通信，救援营业的活络安置，同时光滑救援IMS收集接入，维持客户投资。

　　为呼唤核心平台供给语音、视频、传真、短信、互联网营业的联合多媒体接入，能够告终联合列队，联合同由，联合报表，联合监控，正在统一个界面上供坐席经管营业，而且易于营业明白职员开垦和同意营业战略。通过种种分歧渠道联合整合和联动，借帮正在线坐席、视频、微信、专家客。