HPS 是基于华为呼唤中央平台拓荒的B/S 构造的表呼营业修设管束体例。HPS 由HPS Management 和HPS Agent 两个别构成。HPS Management 已毕表呼举动的定造，HPS Agent 告竣呼唤打点功用。营业管束职员正在HPS Management 中导入表呼客户数据、修树表呼战略及表呼日程，告竣表呼举动的定造以及表呼数据的管束。OBS（OutBound Server）提取HPS Management中导入的客户数据，主动批量的实行表呼职司。客户呼通后，签入HPS Agent 的话务员为客户供给语音效劳。

　　HPS 供给表呼举动、表呼数据的管束、体例管束以及座席营业管束的功用。功用构造图如下：

　　HPS Management 供给表呼举动、表呼数据的管束以及体例管束：

　　华为HPS赞成预览、预占、预测、预定等形式的表呼形式，帮帮客户精巧摆设主动营销表呼举动，晋升表呼功效。

　　通过表呼效劳展开针对性的客户考察，包罗客户满度度考察、消费风气和消费动作考察、产物运用景况考察、客户投诉回访等等。通过这些表呼举动，企业能够对市集有尤其统统和无误的明了，为企业订定和安排营销伎俩供给主要的根据；

　　通过表呼效劳实行主动的市集营销举动，包罗按期的客户闭注、针对性的客户挽留、用度催收、新产物举荐、品牌宣称、市集音信揭晓等；