跟着国内民航业的快速地开展和旅客服务水平的进步，旅客服务正处于从“点式服务”向“完好旅客服务价值链”“全方位服务”的开展阶段。国内各个航空公司已注意到这一改变，并着手树立并构成全价值链旅客服务的观念。一贯以“服务”著称的海南航空公司，最早提出了使用信息体系支撑整个旅客服务价值链的思维，并进行了一些有利的测验，由于种种原因均未取得成功。此刻，中国航信集团凭仗本身的技能、事务优势，执着的寻求，和敢为天下先的勇气，与海航牵手“海航服务信息体系（HNASIA）”，研制作业随之在中国航信紧锣密鼓地打开。

  中国航信集团海航服务信息体系项目组经过深化的技能讨论研讨、吃苦的研究、处理了一个个技能难题、霸占了一个个技能难关，顺利完成并成功投产的一起，也在该范畴发明了几个榜首：榜首个完好支撑旅客服务链，榜首个完成完好航空公司旅客信息和航班动态信息的结合，榜首个完成航空公司旅客服务信息在全服务保证流程的同享，榜首个完成航空公司旅客服务体系的统一化、标准化、规范化，榜首个推动航空公司从被动式旅客服务向自动预先干涉式的改变。