作业人员耐性详尽地接听咨询电线日讯（福州日报记者 李白蕾 通讯员 刘依目 戴发忠 文/摄） 13日上午，坐落福州软件园内福建航天信息科技有限公司三楼的95113呼叫中心电线多名作业人员耐性详尽地接听，听筒刚放下又有电话接进来。这是他们的作业常态。他们的服务对象是全省一般交税人和小规模交税人，回答有关防伪税控开票、抄报税等咨询问题。这个集体在阅历上一年全面“营改增”大战争后，专业和办理实力明显提高，现在正在活跃创立市级“工人前锋号”，完成航信全省95113热线多条进线满负荷作业，推广全省服务热线一致办理、辅导一致标准、质量一致监控，这是他们“攻坚2017”的方针。

  80后姑娘罗彩云是呼叫中心部门经理，从接手团队时的10人到现在的38人，办理制度全面标准，她为此付出了许多。“这些年我每天就像陀螺相同旋转在作业现场，常常周末还加班，孩子没人带，只得跟着我来加班。”正是她发现呼叫体系办理问题并提出新增功用58次，才有了现在这套现代化办理和服务的先进呼叫体系。

  这是一个多有战斗力的团队？用上一年5月全国“营改增”作业展开以来的一系列数据就能证明：进线倍，职工均匀接听量同步添加1.8倍；每人日均接听来电150通，最多一天接听180通，接听时长9.3小时；客户来电接通率达95%，忙线秒就会被接起，电线%。“上一年‘五一’营改增零点开票举动日，很多职工自动把回家的车票退了，抛弃假日坚守岗位。”小罗说。

  这个团队现在服务对象是福州的8万多企业用户，以及刚兼并入网的三明、宁德的用户，全省其他市的用户将在年内悉数并网。除了供给技术咨询、投诉处理，呼叫中心还要长途帮忙用户处理疑难问题，对无法回答的用户要组织上门服务；运用“互联网+”思想，近年来还开通了网络智能咨询、微信在线咨询等服务途径，最大极限确保服务的及时性和快捷性。