据我国之声《新闻纵横》报导，从9月开端，连续有顾客投诉，声称自己在航空公司的官网上订货了之后，收到了一条短信称其航班被撤销，要求联络短信中所供给400最初的“客服号码”，结果在通话过程中供给了个人银行账户，蒙受了几百至数千元不等的丢失。

  顾客在意识到遭受欺诈短信后提出了一起的疑问：欺诈方是怎么知道乘客名字、航班班次、订单号乃至身份证号、护照号等概况信息的?关于这一问题，多家航空公司在着重公司自身不可能走漏信息外，都拒肯定乘客供给解说。那么，终究是谁走漏了咱们的信息?

  大连乘客朱佳(化名)10月4日在南边航空公司官网上购买了一张由上海浦东飞往大连的机票。就在起飞前一天晚上十点多，她收到了一条106最初的号码发来的短信，短信显现，CZ6524航班因飞机毛病撤销，需求乘客与其联络处理退票手续，还附上了一个400最初的“客服电话”。朱佳与该“客服”电话联络上后，对方以“体系升级”为由，要求其供给储蓄卡的号码和验证码，称是用于退款和收取手续费。随后她卡上2000元钱被转走。

  不仅仅是南航，在东航、山东航空等多家航空公司的官方网站上订票的顾客也反映有相似阅历。记者从我国民航局顾客投诉业务中心、航空公司以及中航信方面得悉，最近他们的确收到了相似投诉：

  中航信：这样的状况是有的，可是咱们仅仅接电话，要求咱们担任的同志去处理的。

  顾客在意识到遭受欺诈短信后提出了一起的疑问：欺诈方是怎么知道乘客名字、航班班次、订单号乃至身份证号、护照号等概况信息的?除了春秋航空外，我国大陆的航空公司都运用中航信的订票体系，数家航空公司在同一时间出问题，中航信出没呈现信息走漏遭到了质疑。中航信坚称问题不在自己：

  中航信：这样的一个东西详细它为什么信息走漏了，解说权仍是由航空公司来解说，咱们这边便是做技能保护，比方体系出问题，或许体系数据不对，其它咱们都无权处理。

  航空公司的反响又是怎样的呢?东方航空公司的回应是，这个不是航空公司的问题，那终究是谁的问题呢?

  东方航空公司：如果您之前经过其它的途径，比方署理、网站订过机票，只需是民航体系的，能够生意机票的署理，它只需调出旅客的身份证号码，就能调出你的客票信息，便是说不是在它哪里定的客票信息它也能调出来的。航空公司对署理是没有监管权的，署理只需有民航的资质就能生意各个航空公司的机票。

  航空公司表明中航信才对署理有监管权，信息走漏问题，应该找中航信。对此中航信并不认同，他们供认对机票署理有监管权，可是现在还很难说问题终究出在了谁身上，直接推给自己太不公正：

  中航信：现在不能确认是那个环节里，这个信息被人歹意使用。网站、署理人去定，他们用了谁的体系，是谁出的票，你想想这儿面有多环节，咱们能涉及到多少环节，咱们管不到又该由谁查询?

  谁动了我的信息?从各方表态中恐怕很难找出答案。作为我国的顾客，咱们唯有持续擦亮眼睛，方能保护好自己!我国民航局顾客投诉业务中心表明，收到航班变化的音讯，顾客能够直接给航空公司打电话问询：

  我国民航局顾客投诉业务中心：咱们也接到一个电话，一个旅客接到电话，说航班撤销，咱们就主张他直接找航空公司何时，他说找航空公司核实，没有变化。

  不过并不是一切的旅客都能记住航空公司客服电话，特别是有些当地航空公司的电话并不是特别号码，愈加不容易回忆，要求乘客火眼金睛的认出骗子发来的假号码也的确难度很大。期望在不久的将来，顾客能得到答案，终究是那一个环节出了问题，被迫防备究竟不是最好的方法!