保持员先进性教育活动开展伊始，按照服务人民群众、促进各项工作的目标要求，航信集团委托中国民航管理干部学院民航企业管理研究基地航空运输市场研究所，以专业咨询的方式展开客户满意程度调查，历时两个月，最终形成了调查报告。9月23日上午，航信集团召开专题会议听取项目组专家报告，并针对如何结合整改提高阶段工作，认认真真地对待和运用调查的最终结果等问题提出明确要求。集团公司领导、成员企业领导、集团各单位生产安全、技术管理和客户服务部门负责同志参加会议。

  “作为服务性中央企业，航信集团的先进性教育活动既要看广大职工群众的满意度如何，也要看企业客户、服务对象的满意度如何，要把企业摆到社会中去。”这是国资委副主任、党委委员吴晓华同志在参加航信集团民主生活会时所作的重要指示。本次集团成员企业客户满意程度调查充足表现了这一指示精神。通过项目组的报告，与会同志了解了客户对集团产品和服务的看法与评价。项目组的专家本着中立、全面、科学的工作原则，经过系统的方案设计，分赴全国各主要大中城市，走访和调查了多家航空公司、机场、代理人等航信客户以及民航总局等政府机关，获取了全面细致的基础资料，并运用科学办法来进行访谈结果和调查问卷统计分析，从中发现并归纳出航信集团产品与服务存在的主体问题、急需解决的事情以及需要我们来关注的问题，并最终提出了客户满意程度提高建议，形成了综合调查结果。

  航信集团公司副总经理荣刚同志在听取报告后，针对集团各单位应怎么样对待和运用调查的最终结果，结合先进性教育整改提高阶段工作，强调了集团党委研究提出的四点要求：一是各成员企业领导班子要格外的重视，认真分析报告内容，提炼有价值的信息，并组织全体中层干部认真学习。二是要虚心进取、坦然面对。调查报告提出了很多建设性问题和尖锐问题，要本着有则改之、无则加勉的态度积极对待和探讨。三是整改措施要与先进性教育第三阶段工作结合起来，能整改的立即着手整改，做到整改方案既有近期目标，又有中长期安排。四是要务求实效、真抓落实。将整改措施分解到每个部门、每个小组、每个岗位、每个员工。要在改善服务质量、服务水平上下功夫，要让每个员工都投入到改善客户服务的工作中，真正提升企业形象与核心竞争力。

  航信集团公司总经理马铁生同志在总结讲话中指出，“本次客户满意程度调查，是集团贯彻发展的策略的重要措施，是做好成员企业领导班子业绩考核的重要基础，也是先进性教育活动的重要内容。企业要生存、赢得市场，关键是赢得客户的信任。正如吴晓华副主任强调的那样，要把教育活动办成群众满意工程，也要看企业客户、服务对象的满意度如何。”集团各单位将把调查报告作为整改提高的动力，将整改工作与系统改造、客户关系改善、体制改革等集团改革发展稳定的重大任务结合起来，切实体现先进性教育的成果。