将“诚信”和“用心”合二为一，便构成了航天信息“决心服务”体系的中心。因为承当了国家“金税工程”的重要组成部分――增值税专用发票防伪税控体系及其配套设备的研制、出产、推行及技能服务，这家刚刚迎来建立10周年的国家级信息化领军企业，在全国现已具有了220万户以上一般纳税人客户群。

　　秉承“以人为本，协同立异”的理念，一直坚持以顾客是天主、顾客满意为方针，航天信息多年来逐渐建立起从中心城市延伸到区县的掩盖全国的多级服务网络，充沛确保服务的专业性、及时性和周到性。自10月开端，其“决心服务”体系在原有基础上进行全面晋级，以“新形象、新标准、心服务”的全新理念，为广大客户送达更全面、更用心的服务关心。

　　到现在，航天信息的“决心服务”体系现已掩盖了全国除港、澳、台以外的一切省、自治区、直辖市和计划单列市，地市级城市掩盖率达100%，区县级城市掩盖率达35%。服务体系包含36家省级服务单位，700余家底层服务单位，技能服务人员上万人。该服务网络依托呼叫中心、服务单位办理信息渠道、网络教育渠道等资源，充沛发挥航天信息在IT服务范畴的资源优势，继续为用户供给专业、及时、高效、优质的诚信服务，打造航天信息“决心服务”品牌。

　　为确保技能服务人员具有全面的技能本质，公司不断加强对各级技能服务人员的训练和查核，建立了完善的认证办理体系，在服务人员中构成良性竞赛，做到服务产品标准化、服务人员专业化、服务行为标准化、服务办理职业化，尽力为客户供给诚恳至善的服务。

　　在全新修订的《航天信息股份有限公司服务标准（2010版）》中，进一步完善和细化了服务作业的各个环节。在服务保证方面，特别强调服务中心要设有顾客歇息区，要有歇息座椅和饮水机，专用仓库要温湿度适合等；服务流程方面，对防伪税控体系服务相关的招待、训练、装置、热线、保护、回访等流程均作出了具体要求。

　　全面晋级后的“决心服务”许诺，首要包含“为用户供给7×24小时热线电话支撑服务，电话无法处理的问题，服务单位应上门保护并在24小时内做出呼应，现场排除毛病不超越1个作业日，每年在没有毛病的情况下，不少于4次电线次上门回访，客户投诉从受理到反应不超越0.5个作业日”。近20个防伪税控体系服务表单模板，要求服务单位及时标准填写，并要求顾客签字或盖章，不然视为无效服务。

　　一直以来，代表航天信息“决心服务”品牌形象的小蜜蜂图标家喻户晓，此次合作服务体系的全面晋级，航天信息也让这只小蜜蜂以更勤劳、更生机的形象示人，意味着航信人将会愈加勤勉，脚踏实地地为用户供给优质服务。

　　在“新形象、新标准、心服务”的全新理念指导下，航天信息各省级服务单位纷繁开辟思路，以立异互动形式加深与客户的交流，经过对客户需求的深化了解，进一步提高服务质量。江苏航天信息终年展开亲近回访以及丰厚的客户联谊活动，与客户之间建立了杰出的联系。辽宁航天信息则延聘客户担任“辽宁航信服务质量责任监督员”，真实完成想客户所想，有用完善服务体系。

　　据悉，接下来航天信息还将投入更多资源，晋级改造呼叫中心体系，添加短信渠道互动，优化服务网络，扩展服务网点，凭仗业界抢先的高科技、信息化手法，将更专业、更热心、更周到、更细致和更标准的服务送到客户的身边。（美 欣）