我国民航新闻信息网 通讯员戴晓芬 报导：自我国航信发动客户满足年服务战略后，增强服务认识、进步服务水平日益成为公司上下一致。近期，客户服务自助服务途径正式上线，比如前史记录提取、前史票面查询等常用功用，用户需求此类服务时，无需拨打我国航信客服电话，更无需进行电话排队等候，只需运用ETERM账号登录到互联网上的自助途径即可取得。

　　客户服务自助服务途径是我国航信客户服务部精心打造的自动化服务途径，以立异服务，便当客户为规划理念，旨在处理近年来呼叫中心服务压力猛增，人员缺口不断增大的难题。意图是经过先进的技术手法，在下降服务本钱的一起，进步客户服务体会，进步客户满足度。这一形式丰厚了公司客户服务途径，敞开了航信客户服务作业自助化的新途径。

　　本年8月1日，依据一致布置，前史记录提取服务由传统的人工辅佐方法彻底切换到网站自助方法。切换首月途径运转平稳，运用频率很高，解放了此前的人工服务专线坐席，遭到客户欢迎。经计算，整个8月份，公司各类客户经过自助服务途径累计提取前史记录38,392次，比较人工服务，节约人力的情况下，服务覆盖率和才能也大幅进步。

　　我国航信客户服务部表明，将在此基础上，持续对自助服务内容和手法进行研究探究，立异客户服务形式，为公司客户供给更快捷、更优质的服务体会。

　　我国民航新闻信息网讯：2011年9月5日，由我国软件行业协会等主办的2011我国软件产业开展暨企业立异高峰会在南京举办，大会发布了2011我国十大立异软件企业和2011我国十大立异软件产品的评选成果。我国航信继20

　　我国民航报、我国民航新闻信息网 记者吴丹 通讯员吴立军 訾世平报导：为做好辖区国庆节的航空运输安全作业，依照乌鲁木齐监管局节前安全查看作业布置，9月22日、27日，监管局组成查看组对乌鲁木齐航空货运出售代

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